Đội Ngũ Hỗ Trợ Ace39 – Người Việt Hiểu Người Việt
Một trong những điều mà người chơi hay nhắc đến khi nói về ace39 là chất lượng dịch vụ hỗ trợ. Không phải kiểu chatbot trả lời cứng nhắc hay phải chờ hàng tiếng đồng hồ mới có người trả lời – đội ngũ CSKH của ace39 đều là người Việt Nam, hiểu rõ những vấn đề thực tế mà người chơi trong nước hay gặp phải.
Từ việc hướng dẫn một người chưa từng nạp tiền online bao giờ, đến giải quyết sự cố giao dịch MoMo không vào tài khoản lúc nửa đêm – tất cả đều được xử lý với thái độ kiên nhẫn và chuyên nghiệp. Ace39 đặt ra tiêu chuẩn phản hồi trong 2 phút cho live chat, và tiêu chuẩn này được duy trì nhờ đội ngũ luôn luôn trực ca, không kể ngày lễ hay Tết.
Ngoài kênh chat trực tiếp, ace39 còn xây dựng kho tài liệu hướng dẫn chi tiết cho từng vấn đề phổ biến nhất. Người chơi có thể tự tra cứu và giải quyết hầu hết các thắc mắc cơ bản mà không cần chờ đợi – điều này đặc biệt hữu ích vào các khung giờ cao điểm như đêm thi đấu bóng đá hay dịp lễ lớn.
